Szállítás

Általános szállítási feltételek

Büszkék vagyunk arra, hogy prémium dekoratív bevonatainkat és vakolatainkat házhoz szállítjuk, bárhol is legyen. Cégünk Bulgáriában található, és egész Európában kínál szállítást.

Megbízható nemzetközi és helyi futárszolgálatokkal működünk együtt a minőségi és időben történő szállítás érdekében:

Fő futárszolgálataink közé tartozik az Econt, a Speedy, az Interlogistica, a DHL, a FedEx és az UPS, melyeket a megbízhatóság és az Ön régiójában elérhető szolgáltatás alapján választottunk ki.

Szállítási költségek

A szállítási költségek az alábbiak alapján kerülnek kiszámításra:

• Szállítási ország
• Csomag súlya és méretei
• Kiválasztott szállítási mód
• Rendelés értéke

A pontos szállítási költségek a kosárban, a fizetés megerősítése előtt jelennek meg.

Rendelés feldolgozása

• A megrendeléseket általában 1-2 munkanapon belül feldolgozzuk a fizetés megerősítése után.
• Egyedi színű termékek vagy speciálisan összeállított termékek további feldolgozási időt igényelhetnek (3-5 munkanap)
• A megrendelés feladását követően visszaigazoló e-mailt kap nyomon követési információkkal.

Rendelés nyomon követése

Küldeményét bármikor nyomon követheti az alábbi módokon:

• A szállítási visszaigazoló e-mailben megadott nyomon követési szám használatával
• Bejelentkezve fiókjába weboldalunkon
• Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal

Szállítási problémák

Küldemény kézbesíthetetlen

Ha csomagja hibás cím, átvétel megtagadása vagy vámköltségek nem fizetése miatt visszakerül hozzánk:

• Önt terheli az eredeti szállítási költség.
• Az újraküldés új szállítási díjak megfizetését igényli.

Elveszett vagy sérült csomagok

Ha csomagja sérülten érkezik, vagy egyáltalán nem érkezik meg:

• Vegye fel velünk a kapcsolatot a várható szállítási dátumtól számított 5 munkanapon belül
• Kérjük, küldjön fényképeket a sérült csomagokról vagy termékekről felbontás előtt (ha releváns)
• A futárszolgálattal együttműködve gyorsan megoldjuk a problémát.

Különleges szállítási szempontok

Klímaérzékeny termékek

Néhány bevonatunk és vakolatunk érzékeny a szélsőséges hőmérsékletekre. Ezért:

• Szélsőséges hőség vagy hideg idején ideiglenesen visszatartjuk a küldeményeket
• Speciális hőszigetelt csomagolást használunk (további díjak merülhetnek fel)

Nagy volumenű megrendelések

Kereskedelmi mennyiségek esetén:

• Lépjen kapcsolatba értékesítési csapatunkkal speciális szállítási megállapodásokért
• Használja ki a kedvezményes szállítási lehetőségeket
• Kérjen tanácsot az optimális rendelési mennyiségekről a szállítási költségek csökkentése érdekében

Nagyobb küldemények szállítási feltételei

Az árukat alapesetben – aláírás ellenében, személyesen – kézbesítjük, nagyobb küldemények esetén (a kézbesítést végző személy belátása szerint meghatározva) azonban az alábbi további feltételek érvényesek:

• Az ügyfél által megadott szállítási címnek aszfaltozott vagy burkolt úton megközelíthetőnek kell lennie.
• A kézbesítés az ügyfél által megadott szállítási címhez legközelebbi olyan helyszínre történik, amely a kézbesítést végző jármű vezetőjének megítélése szerint akadálytalan és biztonságos parkolást, a rakodórámpa leengedését és a kirakodást lehetővé teszi.
• Az árukat a kézbesítéshez használt jármű rakodórámpáján adjuk át és vesszük át.
• A szolgáltatás nem tartalmazza a kirakodási tevékenységeket. A kirakodást teljes mértékben az ügyfél szervezi és végzi, saját költségére, és az áru átvételét követően azonnal meg kell kezdeni, valamint az adott árufajta kirakodásához általában szükséges időn belül el kell végezni.

Termék áttekintése és panaszok

Az áru átvételekor a vevő köteles azonnal megvizsgálni azt, és amennyiben nyilvánvaló hibát, sérülést, a mellékelt tartozékok és/vagy a bolgár jogszabályok által előírt dokumentumok hiányát észleli, azonnal értesítenie kell a kézbesítést végző személyt. Ennek elmulasztása esetén az áru elfogadottnak minősül, és a vevő elveszíti a jogot arra, hogy később azt állítsa, az árut nyilvánvaló hibákkal, a mellékelt tartozékok és/vagy a bolgár jogszabályok által előírt dokumentumok hiányával szállították le neki.

Az online áruházon keresztül vásárolt árukra vonatkozó panaszokat a Fogyasztóvédelmi Törvény (csak fogyasztókra vonatkozóan) szabályai és/vagy a kereskedelmi garancia feltételei szerint kell benyújtani.

Panaszok címe: Ruse, Western Industrial Zone, 11 Kapitan Raycho Nikolov Str. Ügyfélszolgálati telefonszám: +359 82 594914.

Szállítás Bulgáriába

Bulgáriai megrendelések esetén:

• Ingyenes szállítás 150 BGN feletti megrendelések esetén.
• 150 BGN alatti megrendelések esetén a díj a futárszolgálat árai szerint alakul.
• Az esetleges szállítási költség a kívánt termék(ek) kosárba helyezése és a szállítási cím megadása után lesz látható.

Szállítási idők Bulgáriában

1. A bolgár idő szerint délután 2 óráig leadott megrendelések esetén – 72 óra, a megrendelés visszaigazolását követő naptól számítva.
2. A bolgár idő szerint délután 2 óra után leadott megrendelések esetén – 96 óra, a megrendelés visszaigazolását követő naptól számítva.

FONTOS!!! A megadott feltételek addig érvényesek, amíg nem ütköznek az adott futárszolgálat által alkalmazott szállítási feltételekkel. Az „utánvétes fizetés” kivételével minden szállítási határidő az esedékes teljes összeg, beleértve az áru árát, valamint a feldolgozási és szállítási díjat, kifizetése után kezdődik.

Fenntartjuk a jogot, hogy egyoldalúan, a vevő értesítése nélkül, legfeljebb 12 nappal meghosszabbítsuk a megadott határidőket.

Küldemény átvétele Bulgáriában

Ha a csomagot személyesen nem, vagy csak nehezen lehet kézbesíteni a címzettnek, a csomagok kézbesítése a következőképpen történik:

1. Üzleti cím esetén – az adott címen dolgozó személynek, feltüntetve a küldeményt átvevő személy nevét és beosztását/osztályát
2. Lakcím esetén – háztartásbeli tagnak, feltüntetve a küldeményt átvevő személy nevét és a címzetthez fűződő viszonyát

Ha az első kézbesítési kísérlet során a küldemény kézbesítése a mi hibánkon kívül lehetetlen (pl. senki sincs a címen stb.), a futár értesítést hagy, amelyen egy telefonszám található, amelyet a címzettnek három munkanapon belül fel kell hívnia egy új szállítási dátum egyeztetése céljából.

Ha a küldemény kézbesítése a második kísérlet során is a mi hibánkon kívül lehetetlen, a távértékesítési szerződés automatikusan megszűnik, ebben az esetben a vevő szerződésszegésének szankciójaként visszatartjuk a vevő által befizetett összes összeget.

FONTOS!!! Nem vállalunk felelősséget az időben át nem vett/nem igényelt árukért. Az átvételi határidő lejártát követően jogunk van napi öt leva tárolási díjat felszámítani minden egyes tétel után.

Szállítás országonként

Ország	Standard szállítás	Expressz szállítás	Ingyenes szállítás	Futárszolgálatok
Bulgária	2-4 nap	1-2 nap	1-2 nap 150 BGN felett	Econt, Speedy, Interlogistics
Románia	2-4 nap	1-2 nap	1-2 nap 750 RON felett	Fan Courier, DPD
Görögország	3-5 nap	2-4 nap	3-6 nap 200 EUR felett	UPS, DHL
Németország	7-10 nap	3-5 nap	4-5 nap 200 EUR felett	UPS, DHL
Európai Unió	7-10 nap	3-5 nap	4-5 nap 200 EUR felett	UPS, DHL

Vámok és adók EU-országok számára

Minden EU tagállam számára:

• Az EU-ban gyártott árukra nem számítunk fel további vámot
• Minden ár tartalmazza az ÁFA-t az európai jogszabályok szerint.
• Nincs szükség további vámügyi formalitásokra

Szállítással kapcsolatos kérdéseivel kérjük, forduljon az online@fortunapaints.bg címhez.